Retourneren en herroepen bij MySmiley
Wil je een product retourneren of gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Op deze pagina lees je precies wat de termijnen zijn, hoe het retourproces werkt, wie de retourkosten betaalt en wanneer je terugbetaling plaatsvindt.
Voor fysieke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. Meld je je retour binnen die termijn aan, dan heb je daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
1Retourtermijn en herroeping
Vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen ontvanger het product heeft ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Nadat je jouw retour of herroeping bij ons hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of af te geven voor retourverwerking.
2Hoe werkt retourneren?
Zo weet je precies welke stappen je kunt volgen om je retour of herroeping correct bij ons aan te melden.
- Meld je retour aan via het formulier onderaan deze pagina. Vermeld in ieder geval je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
- Na je aanvraag ontvang je van ons per e-mail de verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Verpak het product zorgvuldig en stuur alle geleverde onderdelen mee.
- Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren we deze en verwerken we de terugbetaling handmatig.
3Kosten en terugbetaling
- De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is geleverd of je een verkeerd product hebt ontvangen.
- Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen wij je uiterlijk binnen 14 dagen terug.
- Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
- De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
4Voorwaarden en uitzonderingen
Voorwaarden voor retour
- Ga zorgvuldig om met het product tijdens de bedenktijd en verpak het goed voor retourzending.
- Als het redelijkerwijs mogelijk is, stuur het product retour met alle geleverde accessoires en in de originele staat en verpakking.
- Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Uitzonderingen op herroeping
- digitale vouchers, cadeaukaarten, codes of andere digitale content die direct is geleverd of al is gebruikt;
- digitale inhoud of diensten waarvan de levering al is begonnen met jouw voorafgaande toestemming;
- producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken, als dat op het product van toepassing is.
Modelformulier voor herroeping
Je mag voor herroeping het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je mag je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld via het retourformulier op deze pagina of per e-mail naar [email protected].
Lees hierboven eerst de retourvoorwaarden en gebruik hieronder het formulier om je retour of herroeping bij ons aan te melden.
Waarmee kunnen we je helpen?
Kies het onderwerp dat het beste bij je vraag past. Je kunt daarna het formulier invullen.
